La integración operativa de las redes y de los sistemas informáticos de BBK, Kutxa y Vital es una realidad, tras la incorporación de Kutxa a la plataforma tecnológica ‘Besaide’, la herramienta utilizada por BBK y de la que formaban parte Caja Vital y la cordobesa CajaSur desde febrero de 2013 y marzo de 2012, respectivamente. De esta forma, el Grupo financiero vasco da por culminado el complejo proceso de integración tecnológica de las distintas redes comerciales, iniciado formalmente hace un año.

La unificación operativa en una única plataforma informática permitirá, a las redes de BBK, Kutxa y Vital compartir herramientas y políticas comerciales, así como lograr un mejor posicionamiento tecnológico de cara al futuro.  

Esta adaptación informática, fruto de un intenso trabajo previo de transformación tecnológica y empresarial, aporta al conjunto de usuarios de Kutxabank ventajas comerciales y una mayor gama de productos y servicios disponibles.

La integración de Kutxa a la plataforma ‘Besaide’ se ha producido este pasado fin de semana. En su transcurso se ha minimizado el impacto del cambio en la operatoria de sus clientes, y se han producido únicamente algunas incidencias menores, habituales en este tipo de procesos. Kutxabank lamenta las molestias ocasionadas por el proceso de convergencia y pide disculpas por los inconvenientes que se puedan generar.

Tras su incorporación a la plataforma, las y los clientes de Kutxa podrán continuar utilizando sin problemas sus cuentas y tarjetas, así como mantener sus domiciliaciones y órdenes de cobros y pagos. La entidad ha informado con detalle a clientes particulares y empresas sobre las modificaciones necesarias para operar a través del nuevo servicio de Banca Online de Kutxabank. Asimismo, ha reforzado sus centros de atención telefónica para resolver dudas y ayudar a clientes en la transición a los nuevos sistemas.

BBK, Kutxa eta Vitalen sareen eta sistema informatikoen bateratze operatiboa burutu da, Kutxak ‘Besaide’ egitura teknologikoarekin bat egin baitu. BBK-k aurretiaz erabiltzen zuen tresna da hau, eta honekin txertatuta zeuden jadanik Vital Kutxa eta Kordobako CajaSur, hurrenez hurren 2013ko martxoaz eta 2012ko martxoaz geroztik, hain zuzen ere. Horrela, formalki duela urtebete hasi zuen sare komertzial desberdinen bateratze teknologikoaren prozesua amaitutzat eman du euskal finantza Taldeak.

Egitura informatiko bakar batean egin den txertatze-operatiboak hainbat aukera berri ekarriko dizkie BBK, Kutxa eta Vitali, tresna eta irizpide komertzial ber-berak erabili ahal izango baitituzte, eta etorkizunerako posizio-hartze teknologiko hobea izango baitute.

Aldaketa informatiko hau bilakaera teknologiko eta enpresarial handia eskatu dituen lanaren ondorioa da, eta Kutxabanken erabiltzaileei hainbat abantaila komertzial ekarriko dizkie, produktu eta zerbitzu eskaintza zabalagoa eskuragarri izateaz gain.

Azken asteburu honetan egin da Kutxaren egituraren eta ‘Besaide’ egituraren arteko txertaketa. Prozesuan ahalik eta gehien murriztu dira bezeroen eguneroko erabileran sumatu diren eraginak, eta era honetako prozesuetan ohikoak diren garrantzi txikiko gertakizun batzuk baino ez dira jazo. Bateratzean sortu diren egoera deserosoak sentitu egiten ditu Kutxabankek eta eragozpenengatik barkamena eskatu nahi die bere bezeroei.

Egitura amankomunarekin bat egin ondoren, Kutxako bezeroek beren kontu eta txartelak inolako arazorik gabe erabiltzen jarraitu ahal izango dute, eta bere horretan mantenduko dira bai helbideratzeak, zein jasotzeko eta ordaintzeko aginduak ere.Erakundeak xehetasun handiz eman dizkie jakitera bere bezeroei, norbanakoei eta enpresei, Kutxabanken Online Zerbitzuaren bitartez aritu ahal izateko zer nolako aldaketa-urratsak jarraitu beharko dituzten. Gainera, telefono bidezko arreta zerbitzuak indartu ditu zalantzak argitu eta bezeroei sistema berrira egokitzen laguntzeko.